مدیریت شکایات
مدیریت شکایات چیست؟ تعریف ساده، کاربردها و نقشه شروع برای مدیران خدمات مشتری
مدیریت شکایات مجموعه‌ای از فرایندها، نقش‌ها و ابزارهاست که به سازمان کمک می‌کند شکایت مشتریان را نظام‌مند دریافت، ثبت و بررسی کند، در زمان مشخص به نتیجه برساند و از داده‌های آن برای رفع…
