از چیدن شیفت مرکز تماس و نوشتن پاسخ آماده تا رسیدگی به شکایت و انتخاب نرم‌افزار؛ هر راهنما برای یک مسئله واقعی نوشته شده است.
نرم‌افزار پشتیبانی ابزاری است که همه درخواست‌ها، سؤال‌ها و شکایت‌های مشتریان را از کانال‌های مختلف، مثل ایمیل، فرم سایت، چت آنلاین، تلفن و پیام‌رسان‌ها، در یک محیط واحد جمع می‌کند، هر…
چت‌بات نرم‌افزاری است که در قالب گفتگوی متنی یا صوتی با مشتری حرف می‌زند، پرسش او را تشخیص می‌دهد و بدون حضور اپراتور انسانی پاسخ می‌دهد یا کار مشخصی مثل پیگیری سفارش، ثبت درخواست یا رزرو…
چت آنلاین، که در منابع انگلیسی با نام Live Chat شناخته می‌شود، ابزاری است که به بازدیدکننده سایت اجازه می‌دهد در همان صفحه‌ای که هست، با یک پیام متنی کوتاه با کارشناس فروش یا پشتیبانی…
پشتیبانی مشتری مجموعه کارهایی است که یک کسب‌وکار انجام می‌دهد تا مشتری بعد از خرید، یا در مسیر خرید، بتواند مشکلش را حل کند، پاسخ سؤالش را بگیرد و از محصول یا خدمت به شکل درست استفاده کند.…
مرکز تماس واحدی در سازمان است که درخواست‌ها، سؤال‌ها، شکایت‌ها و سفارش‌های مشتریان را از یک یا چند کانال ارتباطی، مثل تلفن، چت سایت، ایمیل، پیامک و پیام‌رسان‌ها، دریافت می‌کند، به کارشناس…
مدیریت شکایات مجموعه‌ای از فرایندها، نقش‌ها و ابزارهاست که به سازمان کمک می‌کند شکایت مشتریان را نظام‌مند دریافت، ثبت و بررسی کند، در زمان مشخص به نتیجه برساند و از داده‌های آن برای رفع…
خدمات پس از فروش کارها و تعهدات تولیدکننده، واردکننده یا فروشنده پس از تحویل کالاست تا کالا درست نصب شود، درست کار کند و اگر ایرادی پیدا کرد، در زمان مشخص و با شرایط روشن رفع شود. نصب،…
