درباره مجله پشتیبانی

مجله پشتیبانی نشریه‌ای برای کسانی است که کارشان پاسخ دادن به مشتری است: کارشناس مرکز تماس، سرپرست تیم پشتیبانی، مدیر خدمات پس از فروش و صاحب کسب‌وکاری که می‌خواهد مشتری بعد از خرید هم احساس تنهایی نکند.

ما درباره کار واقعی می‌نویسیم، نه شعار. یک مطلب خوب در مجله پشتیبانی باید دست‌کم یکی از این سه کار را بکند: یک فرایند را روشن‌تر کند، یک تصمیم را آسان‌تر کند یا خطایی رایج را پیش از تکرار شدن نشان بدهد.

آنچه می‌خوانید

• راهنماهای عملی برای مرکز تماس، تیکتینگ، چت آنلاین و چت‌بات
• روش‌های رسیدگی به شکایت و جبران تجربه بد
• معیارهای انتخاب و راه‌اندازی نرم‌افزارهای پشتیبانی
• تجربه تیم‌های پشتیبانی در صنعت‌های مختلف

اصول تحریریه

هر عدد و ادعایی که منتشر می‌کنیم باید منبع روشن داشته باشد. وقتی موضوعی محل بحث است، این را می‌گوییم. مطالب حمایت‌شده همیشه با برچسب مشخص منتشر می‌شوند و در داوری‌های تحریریه اثری ندارند.